hvacio · dokumenty

Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 1 lipca 2026 · Wersja: 1.0

§1 Postanowienia ogólne

1. Usługodawca: hvacio Jakub Dziurgot, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, z siedzibą pod adresem ul. Technologiczna 19, 35-213 Rzeszów, NIP: 8133955268, REGON: 545138280. Email kontaktowy: support@hvacio.pl.
2. Serwis - system informatyczny dostępny pod adresem hvacio.pl oraz w aplikacji mobilnej hvacio dla systemów iOS i Android, umożliwiający Usługobiorcom prowadzenie dokumentacji serwisowej urządzeń HVAC (kotłów, klimatyzacji, pomp ciepła, rekuperacji).
3. Usługobiorca - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła umowę o świadczenie Usług z Usługodawcą poprzez założenie Konta.
4. Konto - przypisany do Usługobiorcy zbiór zasobów w systemie Usługodawcy, dostępny po zalogowaniu (login = adres email, hasło).
5. Klient Usługobiorcy - osoba trzecia (klient końcowy serwisanta HVAC), której dane Usługobiorca przetwarza w Serwisie w ramach prowadzonej działalności serwisowej.
6. Regulamin - niniejszy dokument, którego akceptacja jest warunkiem korzystania z Serwisu.

§2 Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi:
   • prowadzenie ewidencji Klientów Usługobiorcy wraz z ich danymi kontaktowymi i adresowymi,
   • prowadzenie ewidencji urządzeń HVAC zainstalowanych u Klientów (model, numer seryjny, data instalacji, zdjęcia urządzenia),
   • rejestrowanie wizyt i prac serwisowych (czynności wykonane, zużyte materiały, notatki tekstowe i głosowe),
   • generowanie i wysyłka protokołów serwisowych w formacie PDF na adres email Klienta Usługobiorcy,
   • generowanie naklejek z kodami QR do oznaczania urządzeń,
   • publikację wizytówki Usługobiorcy pod adresem hvacio.pl/u/<identyfikator>,
   • import danych Klientów z plików Excel oraz weryfikację danych firmowych w rejestrze GUS (REGON).
2. Zakres Usług może zostać poszerzony lub zmieniony - informacja o zmianach pojawi się w Serwisie z 14-dniowym wyprzedzeniem (§9).

§3 Warunki świadczenia usług

1. Wymagania techniczne:
   • urządzenie z dostępem do internetu,
   • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Safari, Firefox, Edge) - dla wizytówki publicznej oraz panelu administracyjnego,
   • system operacyjny iOS w wersji 15+ lub Android w wersji 8+ - dla aplikacji mobilnej,
   • aktywne konto poczty elektronicznej (do rejestracji oraz odbioru protokołów),
   • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies (dla panelu administracyjnego).
2. Rejestracja w Serwisie:
   • wymaga podania adresu email oraz ustanowienia hasła,
   • jest dobrowolna i bezpłatna,
   • oznacza zawarcie umowy o świadczenie Usług na warunkach niniejszego Regulaminu,
   • wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
3. Usługobiorca zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne. Usługodawca nie weryfikuje ich poprawności w momencie rejestracji.
4. Hasło do Konta jest poufne. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za skutki jego ujawnienia osobom trzecim.

§4 Płatności i cennik

1. Korzystanie z Serwisu wymaga aktywnej subskrypcji. Nowi Usługobiorcy otrzymują bezpłatny 30-dniowy okres próbny. Po jego zakończeniu dalszy dostęp wymaga wykupienia jednego z planów subskrypcyjnych (miesięczny, półroczny lub roczny). Opłata pobierana jest jednorazowo z góry za wybrany okres, bez automatycznego odnawiania. Aktualne ceny prezentowane są w aplikacji oraz w panelu przed dokonaniem płatności.
2. Aktualny cennik dostępny jest pod adresem hvacio.pl/cennik (jeśli wprowadzono usługi płatne).
3. Płatności są realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności - szczegóły każdorazowo wskazane w procesie zakupu.
4. Zmiany cennika nie dotyczą Usług już opłaconych w ramach aktywnej subskrypcji.
5. Sprzedaż prowadzona jest w obrocie profesjonalnym (B2B) - na rzecz przedsiębiorców w związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą. Do zakupów nie stosuje się konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy.
6. Zwrot subskrypcji: Usługodawca dobrowolnie udziela 7-dniowej gwarancji zwrotu. W ciągu 7 dni od dnia zakupu Usługobiorca może zażądać zwrotu pełnej kwoty za daną subskrypcję. Gwarancja przysługuje jednorazowo - wyłącznie przy pierwszym zakupie subskrypcji na danym Koncie. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, a wraz ze zwrotem dostęp do płatnych funkcji zostaje cofnięty.
7. Zwrot sprzętu: Zakupiony sprzęt (drukarka etykiet i akcesoria) Usługobiorca może zwrócić w ciągu 14 dni od dnia dostawy, pod warunkiem że jest on nieuszkodzony, kompletny i zdatny do dalszej sprzedaży. Koszt odesłania sprzętu ponosi Usługobiorca. Zwrot ceny następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu sprzętu przez Usługodawcę. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi lub gwarancji za wady.

§5 Prawa i obowiązki Usługobiorcy

1. Usługobiorca zobowiązuje się:
   • korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu,
   • nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną),
   • posiadać podstawę prawną do przetwarzania danych osobowych Klientów Usługobiorcy oraz spełniać obowiązki Administratora danych wobec tych osób (RODO),
   • nie naruszać praw własności intelektualnej Usługodawcy ani osób trzecich,
   • nie podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu (m.in. ataki DDoS, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu).
2. Usługodawca zastrzega prawo zablokowania Konta w razie naruszenia powyższych zasad, po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zaniechania naruszeń.
3. Usługodawca dokłada starań w celu zapewnienia ciągłości działania Serwisu, jednak nie gwarantuje 100% dostępności i zastrzega prawo do okien serwisowych.

§6 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług można składać:
   • mailem na adres: support@hvacio.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy (ul. Technologiczna 19, 35-213 Rzeszów).
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy) Usługobiorcy, adres email Konta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i odpowiada na adres email Usługobiorcy.
4. Brak odpowiedzi w powyższym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

§7 Rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie Usług zawarta jest na czas nieoznaczony.
2. Usługobiorca może w każdej chwili rozwiązać umowę poprzez:
   • usunięcie Konta z poziomu ustawień aplikacji (jeśli udostępniona),
   • przesłanie żądania usunięcia Konta na adres support@hvacio.pl.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę z 14-dniowym wypowiedzeniem w razie:
   • istotnego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę,
   • zaprzestania świadczenia Usług przez Usługodawcę (z poinformowaniem 30 dni wcześniej).
4. Po rozwiązaniu umowy dane Usługobiorcy oraz Klientów Usługobiorcy zostaną usunięte na zasadach opisanych w Polityce Prywatności (sekcja "Okres przechowywania").

§8 Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Usługobiorcy w związku ze świadczeniem Usług wyłącznie w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • treść danych wprowadzanych przez Usługobiorcę (w tym dane Klientów Usługobiorcy),
   • skutki utraty hasła do Konta z winy Usługobiorcy,
   • przerwy w dostępie do Serwisu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, awarie infrastruktury dostawców).
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

§9 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub charakteru świadczonych Usług, względy bezpieczeństwa).
2. O zmianach Usługobiorca zostanie powiadomiony emailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Brak zgody Usługobiorcy na zmiany uprawnia go do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia.

§10 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie.
2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Przepis ten nie dotyczy konsumentów, dla których właściwość sądu ustala się według przepisów ogólnych.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO).
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2026.